APAS - Associação Paulista de Supermercados 1 ano 10 meses CRM Pleno outubro de 2023 - maio de 2025 (1 ano 8 meses) São Paulo, São Paulo, Brasil Atendimento na área de CRM; Desenvolvimento do planejamento estratégico de CRM para os produtos APAS; Mapeamento, análise de dados e otimização da jornada do cliente; Segmentação de usuários; Análise de dados e otimização da jornada do cliente; Qualificação de Mailling; Encarregada de manter o sistema devidamente padronizado, preserva a uniformidade dos dados e dos processos implementados no CRM. Quando necessário, realizo análise do mailing, promovendo limpeza e, se preciso, uma nova segmentação, assegurando que a base de dados permaneça coesa. Analista de relacionamento agosto de 2023 - outubro de 2023 (3 meses) São Paulo, São Paulo, Brasil Atendimento e suporte ao cliente via telefone, e-mail, WhatsApp e outros canais digitais. Gerenciamento de dúvidas, reclamações e solicitações, garantindo a satisfação do cliente. Acompanhamento de indicadores de atendimento e relacionamento. Apoio na criação e execução de campanhas de relacionamento e fidelização. Atualização e manutenção da base de dados de clientes (higienização,segmentação e enriquecimento de dados). Criação e disparo de e-mail marketing. Geração de relatórios e dashboards para análise de performance e comportamento do cliente. Apoio nas ações de pós-venda, reativação de clientes e pesquisa de satisfação. Suporte à equipe de vendas/comercial no contato com leads e clientes ativos. Participação em eventos e ações presenciais para fortalecer o vínculo com clientes e parceiros.

2022 - julho de 2023 (1 ano) Análise de Documentos; Investigação de Incidentes; Aprimoramento de Sistemas de Detecção; Colaboração com Agências de Aplicação da Lei; Comunicação com Clientes; CooperVision julho de 2021 - agosto de 2022 (1 ano 2 meses) Realização de Trocas no sistema; Processamento de Pedidos; Comunicação com Fornecedores e Clientes; Organização de Transporte; Resolução de Problemas; Uso de Sistemas e Ferramentas: Utilizar sistemas de gerenciamento logístico e outras ferramentas tecnológicas para facilitar e melhorar os processos.