Work experience

• 移民顾问（美国硕士毕业实习）

  GLOBEVISA GROUP (USA) LLC

  2020.01-2020.09

  (9 months)

  ⚫ 评估潜在客户需求,提供产品服务介绍,并为客户量身定制解决方案,全程跟进,直至成交 ⚫ 通过提供优质的咨询服务提升品牌认可度及客户满意度 ⚫ 与现有客户进行定期沟通,建立信任关系,创造回购及转介绍机会
• 高级项目经理

  美国教育考试服务中心(ETS)- 中国

  2003.01-2016.01

  (13 years)

  市场营销: ⚫ 制定新市场拓展规划并协调实施,与销售团队协作,5年内将考量从零增加到每年8万考生 ⚫ 寻找潜在市场机会,与出版社、留学中介、语言培训机构等建立合作伙伴关系,通过交叉营销策略将销售额提 高8%以上 ⚫ 针对高校市场,通过组织研讨会,教师培训等活动招募官方报名点,铺设校内报名渠道 ⚫ 计划、执行和评估整合营销策略,以提高品牌知名度。在6年内将品牌知名度及市场占有率提升至市场第二位 ⚫ 协助销售人员对潜在企业客户,特别是母语为英语的目标客户进行商务拜访,演示产品及服务,直至最终成交 ⚫ 作为ETS官方代表参与会议、英语大赛评审、接受媒体采访等对外宣传工作 ⚫ 根据销售目标制定年度市场预算,协调人力,财务、宣传物品等各项资源,确保销售顺利进行 ⚫ 审查对外发布的官方信息内容,确保其准确性及专业性 项目管理: ⚫ 与知名的公共赛事合作,将考试项目纳入其志愿者选拔环节(上海世博会、青岛帆船赛、北京奥运会等),以 此提升品牌知名度和企业形象 ⚫ 带领市场部门规划、实施、评估、监督各项市场活动,包括奖学金计划, 教师培训项目、教师资助计划、企 业校园行等 ⚫ 负责与上级主管部门(包括ETS美国总部及人社部)的联络与沟通,协调资源,完成上级布置的各项任务 渠道管理: ⚫ 为分销商在各地的推广提供产品信息更新、市场支持及必要的协调工作 ⚫ 定期对经销商进行培训,以确保服务质量和对外信息发布一致性 客户服务: ⚫ 分析客户指征,提升客户参与度并探索新的变现模式。通过开发增值服务,如成绩分析报告等,来增强产品竞 争优势,创造新盈利点 ⚫ 必要时处理来自应试者、家长和企业客户的咨询及投诉(英文为主)
• 市场专员

  F5网络公司

  2001.01-2002.01

  (a year)

  ⚫ 通过挖掘与协调媒体宣传机会,最大限度地提高公司及产品的市场曝光率 ⚫ 设计或本地化制作市场宣传材料,以满足线上/线下营销活动需求 ⚫ 规划,控制,实施和评估市场活动的完整链条,为销售跟进创造机会
• 高级客户服务代表

  雷格斯商务服务中心

  1999.01-2001.01

  (2 years)

  ⚫ 经过专业客服培训,为企业客户及个人用户提供高水准服务,提升客户满意度及留存率 ⚫ 通过专业文秘服务(包括接听电话、电子邮件、消息传递、归档和文件处理等)增加营业额和续订率 ⚫ 协助总经理建立质量控制和满意度提升体系,不断寻求提高客户满意度的新方法
• 英语教师

  天都教育集团

  1996.01-1998.01

  (2 years)

  ⚫ 担任班主任工作,负责学生的学习及日常生活 ⚫ 担任英语任课教师,设计课程与教案工作。兼任学生顾问,解决学生的学术和心理困惑 ⚫ 1996-1997学年因工作出色被天都教育集团授予荣誉证书

Educational experience

• Northwest University

  教育领导力

  2020.01-2022.01

  (2 years)

  专业：教育领导力
• City University of Seattle

  市场营销

  2016.01-2019.01

  (3 years)

  获荣誉毕业生奖项，GPA 3.9/4.0; 获绩优学生奖学金
• 首都师范大学

  英语教育

  1992.01-1996.01

  (4 years)

Languages

Certificates