Work experience

• 仓管员

  多多买菜

  2020.11-2024.07

  (4 years)

  统筹共享仓每日发车计划,优化路线效率,减少物流成本12%; 实施库存动态清点系统,实现库存异常率下降20%; 协调商家退货流程,提升退货处理时效30%。
• 初级工程师

  中国电信

  2019.10-2020.09

  (a year)

  独立处理客户新装、移机、拆机工单超2000单,0重大投诉; 制定班组月度目标收益计划,超额完成KPI 15%; 主导区域电信业务推广,新增用户覆盖率提升25%。
• 客户服务专员

  安联全球救援

  2016.10-2019.11

  (3 years)

  · 建立客户-师傅双向沟通机制,救援响应时效缩短至30分钟内; · 设计自寄自取SOP流程,客户投诉率下降18%; · 主导工单系统升级,自动化处理率提升50%。
• 物流专员

  德邦快递

  2019.09-2019.11

  (3 months)

  搭建仓库标准化操作流程,日均处理订单量提升40%; 优化货品分拣逻辑,减少错发率至1%以下; 协调跨部门资源。

Educational experience

• 四川农业大学

  工商管理

  2018.03-2020.07

  (2 years)

  网络教育

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