所在部门: 汇报对象: 月 薪: 职责业绩: 欧洲CRM用户运营, Email, App, 触达人数200万+,29个国家,9种语言,每周两次发送频率,平均销售额100万欧元。 3大营销主题:销售,品牌意识,忠诚度项目 • 负责全球及地方的营销计划(电子邮件和APP主要)的制定和执行,包括分段、测试和部署;运用客户细分、A/B测试及优化,促成20%的销售增长,其中一项活动生成了150万欧元的销售额。 • 领导忠诚度项目,开发有针对性的计划,使活跃会员人数增长10%,同时管理CRM工具以提高潜在客户生命周期效率和数据质量。 • 参与和指导2023年中国农历新年及亚洲市场活动的渠道策略与实施,通过线下快闪店和在线CRM系统成功推动客户参与度。 • 与跨部门团队(电子商务、分析、销售、IT)紧密合作,使CRM战略与业务目标保持一致,实现20%的外展关键绩效指标改善及部门间的无缝CRM集成。 • 理解和评估营销指标,并将活动表现反馈给营销团队。 • 与管理层合作创建报告,分析活动表现。提出持续改进活动的建议。 • 管理营销自动化工作流程,积极研究并实施最新的最佳实践、策略和行业标准。 • 计划并执行A/B测试,以定义和执行提高生产力、转化率、项目/活动投资回报率和销售增长的改进措施。 • 支持重要的营销运营计划,如管理潜在客户生命周期、潜在客户评分、潜在客户培育、分段和数据清理。

所在部门: 汇报对象: 月 薪: 职责业绩: • 欧洲13国电商运营,D2C官网/独立站,B2C经销商,Amazon, Media Markt, Otto等,用Google Analytics 网站流量分析, 网站商品排列组合,关键字搜索优化,卖家评价反馈,SEO paid research,KPI总结汇报,提出国家化/地区化解决方案。 • 产品推广与市场调研:在中国卓越贡献了博世Cookit的推广。与关键平台合作制定全面的营销计划,进行有针对性的市场调研,并优化直销/商业渠道以实现增长。 • 开发并实施适应关键欧盟市场的CRM策略,使亚马逊、MediaMarkt及Otto等电子商务平台的销售增长15%。 • 客户中心解决方案:制定了全面的客户旅程图,并提出了可行的解决方案,以增强用户联系,改善整体客户体验。 • 仪表板创建:使用Excel创建仪表板,分析内部和外部数据(SAP/GFK),为战略决策提供可行的见解,增进对线上/线下、直销和商业渠道市场份额及分区差异的理解。 • 管理CRM系统,确保数据集成并优化个性化活动,根据客户洞察改善忠诚度和保留计划。

所在部门: 汇报对象: 下属人数: 工作地点: 月 薪: 职责业绩: • 卓越的客户服务:通过电子邮件、电话和应用消息提供卓越的客户服务,运用有效的说服和解决问题的能力,取得了令人瞩目的96%的正面客户满意度调查评分。 • 用户反馈分析:收集来自应用和网站的反馈,识别需要改进的领域。提出旨在增强整体用户体验的建议,导致客户满意度指标增长了10%。 • 跨职能团队创新解决问题:与跨职能团队合作,找到退款流程的创新解决方案,显著提高了客户满意度和留存率。