Summary

Work experience

• Client Advisor / Luxury Sales Associate

  Bianchi & Nardi

  2025.01-Current

  (a year)

  As part of the boutique team of this Florentine luxury leather brand, I provide personalized assistance to international clients, leveraging my multilingual skills in Spanish, English, Chinese (Mandarin) and Italian to create a truly engaging and welcoming experience. Key responsibilities and achievements: Enhanced the presentation and storytelling of luxury products, contributing to increased client engagement and sales. Supported events and client appointments, ensuring high standards of service and brand image. Assisted in inventory organization and visual merchandising, optimizing product display and stock management. Actively built long-term relationships with international clientele, including guests from leading hotels and concierges.
• alle vendite / Client Advisor – Lusso

  Addetto

  2024.12-Current

  (a year)

  Within the boutique of this historic Florentine luxury leather goods brand, I provide personalized assistance to international clients, leveraging my language skills in Spanish, English, Mandarin Chinese, and Italian to create an engaging and authentic shopping experience. Key responsibilities and achievements: Enhanced product presentation and storytelling, positively impacting sales performance. Supported events and appointments with VIP clients, ensuring the highest standards of service and brand image. Collaborated in inventory management and visual merchandising organization. Built long-term relationships with an international clientele, including guests referred by luxury hotels and concierges.
• Sales

  Bianchi & Nardi

  2023.01-Current

  (3 years)

  All’interno della boutique di questo storico marchio fiorentino di pelletteria di lusso, offro un’assistenza personalizzata ai clienti internazionali, sfruttando le mie competenze linguistiche in spagnolo, inglese, cinese mandarino e italiano per creare un’esperienza coinvolgente e autentica. Principali responsabilità e risultati: Miglioramento della presentazione e dello storytelling dei prodotti, con un impatto positivo sulle vendite. Supporto in eventi e appuntamenti con clienti VIP, garantendo standard elevati di servizio e immagine. Collaborazione nell’organizzazione dell’inventario e nel visual merchandising. Creazione di relazioni durature con una clientela internazionale proveniente da hotel e concierge di lusso.
• Front

  Front Desk office

  2023.05-2023.12

  (8 months)

  mayo de 2023 - diciembre de 2023 (8 meses) I have played a pivotal role in catering to the needs and satisfaction of the members and owners at Palazzo Tornabuoni. My responsibilities have included welcoming and registering visitors, providing information about Palazzo's services and amenities, managing reservations, and offering personalized assistance to ensure an exceptional experience. I have been the primary point of contact for inquiries, special requests, and itinerary coordination, and have consistently contributed to enhancing the overall guest experience. Ho svolto un ruolo fondamentale nel soddisfare le esigenze e la soddisfazione dei membri e dei proprietari al Palazzo Tornabuoni. Le mie responsabilità hanno compreso il benvenuto e la registrazione dei visitatori, la fornitura di informazioni sui servizi e le comodità del Palazzo, la gestione delle prenotazioni e l'offerta di assistenza personalizzata per garantire un'esperienza eccezionale. Sono stato il punto di contatto principale per le richieste, le esigenze speciali e la coordinazione degli itinerari, contribuendo costantemente a migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti.
• Guest assistant at Portrait Firenze Hotel

  Lungarno Collection

  2022.07-2023.05

  (a year)

  julio de 2022 - mayo de 2023 (11 meses) responsabile di un'accoglienza amichevole, calorosa e memorabile agli ospiti dell'hotel, assicurando che le loro aspettative ed esigenze siano soddisfatte durante tutto il loro soggiorno. Sono responsabili dell'assistenza in tutte le attività e attività relative al servizio degli ospiti Responsible for providing a friendly, warm, and memorable welcome to hotel guests, ensuring that their expectations and needs are met throughout their stay, responsible for assisting in all guest service-related activities and tasks.
• Concierge residencias

  Alvear Icon hotel & residences

  2018.02-2022.11

  (5 years)

  providing superior customer service, utilized knowledge of building policy and procedures Provided concierge services for residents such as dry cleaning, event planning, local directions, reservations and setting of appointments to assist with condo unit management Assisted Real Estate brokers with offering prospective residents information regarding the community; Assembled collateral packages for prospective residents.
• Night manager, front desk agent, Housekeeping asistant manager

  Sofitel

  2014.10-2017.12

  (3 years)

  octubre de 2014 - diciembre de 2017 (3 años 3 meses) I managed guest arrivals and departures, assigned rooms, and promptly addressed inquiries and concerns via phone and in-person. I processed check-ins/outs, generated bills, and ensured safekeeping of guests' valuables. I collaborated with various hotel departments, handled various payment methods, and made effective decisions to achieve career growth. Additionally, I excelled as a Housekeeping Assistant Manager, coordinating a high- performing team in a demanding luxury hotel environment, contributing to top- notch customer service. Mi sono occupato dell'accoglienza, della registrazione e dell'assegnazione delle camere agli ospiti, ho risposto alle richieste telefoniche e di persona relative ai servizi dell'hotel e ho risolto eventuali problemi. Ho gestito il check- in e il check-out degli ospiti, preparato e completato le fatture per camere e ristoranti, assistito gli ospiti nel depositare i loro beni preziosi in una cassetta di sicurezza, mantenuto il contatto con gli altri reparti dell'hotel e gestito pagamenti in contanti, assegni e carte di credito. La mia capacità di risolvere problemi e prendere decisioni mi ha permesso di raggiungere i miei obiettivi e avanzare nella mia carriera, contribuendo a offrire un servizio clienti di alta qualità. Inoltre, ho ricoperto con successo il ruolo di Assistente Responsabile delle Pulizie, coordinando un team in un hotel di lusso ad alto livello di esigenze Doorman enero de 2006 - enero de 2012 (6 años 1 mes)

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