Work experience

• Care SeniorExcutive -高级客户服务专员

  第一生命保险越南有限公司

  2025.09-Current

  (6 months)

  -Hien tai-至今 Pham vi cong viec 1: Dai-ichi Life Vi@t Nam Tiep nhan va x'ly cac khieunai cua Khach hang 第一生命越南有限公司 Lien quan den cac khieu nai Chiem dung phi: Kiem tra cac chung til, phieu thu, bien lai chuyen khoan, van ban khieu nai Lien he Khach hang de trao d6i, thu thap thong tin, xac nhan de nghi cua Khach hang va ghi nhan thong tin va chuyen phong ban lien quan xac minh chung ti, phieuthuva noidung Khach hang khieu nai. Lien he Khach hang phan hoi ket qua va soan thu phuc dap de phan hoi ket qua den Khach hang. Lien quan den cac khieu nai hdp dong ao/ yeu cdu hoan phi: Tiep nhan,kiem tra chung tur bao gom n6i van ban khieu nai, Bang minh hoa do Khach hang cung cdp. Lien he Khdch hang trao d6i noi dung thac mac, giai dap theo quy tac dieu khoan hdp d6ng va chuyen b6 phan lien quan xac minh ve n6i dung khieu nai, kiem tra tinh chinh xac cia bang minh hoa do Khach hang cung cdp. Lien he khach hang de phan hoi ket qua va soan thu' phuc dap de phan hoi ket qua den Khach hang. Pham vi cong vi@c 2: . Tiep nhan va xt ly nhung yeu cdu khac lien quan den Hdp dong bao hiem nhu cung cdp bang ke chi tiet phi, bang ke ng vay, Bang minh hoa gia tri tai khoan hdp dong. Soan van ban phuc dap den khach hang theo yeu cdu. 工作职责: 1.客户投诉处理 负责受理并处理客户投诉,包括保费占用、虚假保单及退费申请等相关问题。 .审核客户提供的相关资料,如收据、转账凭证、投诉文件及保险利益演示表 等 .主动联系客户了解情况,收集并确认客户诉求,记录相关信息并协调相关部门 进行核实。 根据核查结果及时向客户反馈处理进度及最终结果,并撰写正式回复函。 2.保险合同相关服务 受理并处理客户关于保险合同的其他服务请求,如提供保费明细表、贷款欠款 明细表及账户价值演示表等。 根据客户需求起草并发送正式回复文件,确保客户获得及时、准确的信息服 务。

Languages