工作职责： 作为 TJX 的专家/团队负责人，我负责对部门成功至关重要的各种关键任务： 以实力带领我的团队，提倡积极向上合作的工作环境来共同实现我们的目标。 我依靠自己开发和实施的培训项目，培训新团队成员。 根据公司规章制度，我提供持续的指导性能改进。 我还制定了绩效标准，监控统计数据并提供反馈，确保高生产率以确保优质的客户服务。 对我来说，客户满意度始终是我的首要任务，我会及时回复询问回答并解决问题，以确保高水平的服务维持。 作为 TJX 的专家/团队负责人，我发挥着关键作用为部门的成功和企业目标的实现做出贡献得以实现个人工作价值。

作为 Klarna 的客户服务代表和团队负责人，我有各种已成功完成的任务： 我收到过客户关于各种电话、电子邮件和聊天等渠道始终及时且专业回复客户的问题。 向客户提供 Klarna 的产品、服务和政策，为客户提供最优质的决策支持。 帮助客户在 Klarna 应用程序中注册并找到浏览网站的途径。 帮助他们设置账户、处理付款和技术问题已解决。 作为客户和其他部门之间的纽带，确保客户复杂的问题很快就得到解决。 关注性能指标，例如平均处理时间，客户满意度分数和首次联系解决率。 我一直保持着较高的客户满意度评级，并且部门目标超出预期 90% 至 100%。 能够缓和困难局势和异常。