- Evaluate the actual technical and repairs (HASC) partners and establish a plan to grant a good service for all the product categories in Europe - Find the right partners - Manage HASCs and auto HASCs contracts and service agreements - Supervise/Audit the operations of all our HASC partners to ensure expected service levels are achieved, including the handling complaints about the service offered by HASCs - Respond to technical questions coming from our HASC and the internal SAT - Manage the flow of information about warranty cases managed by HASCs in order to capture those claims into the global AfterSales claim management system - Management of spare parts orders from HASCs implementing actions to secure spares availability - Develop and optimize HASCs support and service processes, tools, and systems - Maintain an up-to-date knowledge of job operations by conducting research and participating in educational programs Responsable SAV Europe février 2020 - février 2024 (4 ans 1 mois) Gestion du service SAV Europe, Moyen Orient et Asie pour Hayward Europe, Hayward Iberica et Hayward Aquatics - Recrutement, formation et encadrement d'une équipe de six personnes - Pilotage des indicateurs et KPI - Mise en place de nouveaux process - Interface avec les services connexes - Gestion de litiges, contentieux - Suivi et analyse des coûts de garantie - Relation clients, assistance technique - Suivi de grands comptes, mise en place de partenariats SAV - Animation de formations techniques (en anglais, français et espagnol) Technicien SAV Export février 2017 - février 2020 (3 ans 1 mois) - Gestion de dossiers SAV France et Export - Diagnostic et conseil technique - Formations techniques clients (anglais et espagnol) - Mise en place et gestion de réseaux de stations techniques SAV (Espagne,Croatie, Grèce) HVAC FRANCE Responsable chantier mars 2016 - février 2017 (1 an) Maintenance d'échangeurs thermiques et réseaux dans le domaine hydraulique et aéraulique. Travail seul ou gestion d'équipe et de sous-traitants. - Tours aéroréfrigirantes : nettoyage et rénovation, audit et maintenance mécanique - Echangeurs à plaques : nettoyage, désembouage, démontage - Batteries de CTA : nettoyage, entretien et désinfection - Réseaux ECS : désembouage et équilibrage - Assistance technique sur Préparateurs ECS : assistance téléphonique et sur site pour Préparateurs Gamme Uranus, Ballons de stockage, Maintiens de Pression

- Recrutement, encadrement et fidélisation d’une équipe de 15 personnes - Gestion RH au quotidien (contrats, déclarations, tâches administrativesdiverses, disciplinaire) - Gestion des relations fournisseurs et du prime cost, contrôle des ratios liquides et solides - Inventaires mensuels et annuels, gestion des écarts - Formation et encadrement du personnel (service, discours commercial,facturation, coaching, challenges) Résultats : Augmentation du CA, amélioration de la rentabilité, baisse significative du turn over Formation AFPA Vénissieux Titre Professionnel, Plomberie, chauffage, climatisation et énergies

décembre 2009 - décembre 2015 (6 ans 1 mois) - Gestion des recrutements de profils techniques en direct ou coordination des différentes agences spécialisées - Présence sur site client (recrutement, gestion intérim, RH) - Recrutement (définitions de postes, sourcing, entretiens individuels etcollectifs) - Gestion administrative (contrats, heures, payes, suivi administratif) - RH et Formation (gestion d'un budget formation, habilitations, DIF, CIF,montée en compétences des intérimaires) - Sécurité (Visites médicales, audits, analyses de postes) - Relation commerciale auprès de nombreux interlocuteurs différents (DRH,directeurs de sites etc.) - Mise en place et développement d'un implant (60 ETP), mise en place et fiabilisation du process intérim